Ответы на отзывы и вопросы могут послужить предпринимателю достаточно эффективным и простым инструментом увеличения продаж.
Почему важны отзывы?
Отзывы являются неотъемлемой частью продаж и имеют вес по нескольким причинам:
Во-первых, отрицательные отзывы могут значительно испортить вашу репутацию на маркетплейсе, а положительные поднимут вашу статистику продаж
Во-вторых, покупатели очень часто обращают внимание на отзывы и исходя из них принимают решение о покупке
В-третьих, от отзывов зависит общая сумма вашего рейтинга: чем выше рейтинг, тем выше вы будете в выдаче в конкретном разделе.
Какие использовать способы увеличения продаж на wildberries через обратную связь
Допродажа товаров вайлдберриз обратная связь:
● Через ответы на вопросы и отзывы вы предлагайте к покупке свои другие сопутствующие товары
● Прописывайте артикулы своих рекомендованных товаров
● Таким образом клиенты покупают больше разных товаров в одном заказе, увеличивая ваш средний чек
Именно для этого стоит создавать цепочкообразные товары!
Пример 1:
Добрый день! Спасибо, что оставили отзыв и поделились своим впечатлением. Также обратите внимание на другие модели из нашей коллекции, например, на эффектное вечернее летящее платье арт.xxxxxxxx или же элегантное коктейльное - арт.xxxxxxxx (оба варианта представлены в разных цветах). Заглядывайте к нам снова! С уважением, команда xxxxxxxx!
Когда вы прописываете артикул, это означает, что вы советуете докупить к уже выбранному товару еще один или несколько товаров, тем самым, опять же, увеличивая средний чек.
Клиенты, которые читают отзывы будут видеть эти артикулы, если им станет интересно, то они обязательно найдут их и также приобретут!
Самопрезентация товаров через раздел отзывы и вопросы:
● Делайте самопрезентацию товара в каждом своем ответе
● Не просто отвечайте на вопросы и благодарите за отзывы. Вы дополнительно должны описывать товар. Можно раскрыть следующую информацию:
- Как можно использовать этот товар?
- С чем применять?
- Как носить?
- Его преимущества?
Одним словом все то, что беспокоит клиента. Любая самопрезентация товара должна быть на основе того, что для клиента важно. Поэтому просматривайте все группы и форумы, где могут сидеть ваши потенциальные покупатели. Ну а далее - пишите на доступном для них языке то, что они хотели бы услышать.
● Указывайте удобство использования, например свойства материала или ухода за товаром. То есть технические характеристики.
● Описывайте как еще можно использовать ваш товар, для каких целей и задач он еще подходит
Пример 2:
Добрый день! Спасибо за высокую оценку качества и доверие к нашему бренду! Вся продукция создается и отшивается из премиальных тканей с большой любовью на собственном производстве, где задействована команда профессионалов: конструктор, технолог, лаборант, дизайнер и пр. Мы шьём на рост в диапазоне 168-174 см. Все модели нашей одежды при разработке проходят до 5-ти примерок, чтобы исключить неприятные инциденты. С Уважением, команда xxxxxx!
Обратите внимание! Если, например, у вашего конкурента вы увидели очень много негатива. При этом в вашем товаре этого негатива нет, то обязательно используйте это в своих целях! Делайте упор на то, что у покупателя не случится с товаром ничего плохого, как случалось у вашего конкурента!
Помните, у вас есть всего пару минут, чтобы заинтересовать покупателя и оставить его в вашей карточке товара! Покупатели всегда смотрят:
- На отзывы таких же покупателей
- На ответы для этих отзывов
- На то, как они даются
- В какой интонации
- Вникает ли в суть проблемы продавец
В следующей нашей статье мы разберем правильные ответы на негативные отзывы и научим вас не терять покупателей из-за неправильных ответов!