Обсудим ряд некоторых пунктов в оферте Вайлдберриз, а также выделим обходные пути для их решения.
Но вы должны понимать, что обходя оферту, только вы несете ответственность за ваш бизнес.
Что нового на Wildberries договор оферты?
1. Нельзя делать несколько карточек на один товар (пункт 2.4.4)
Раньше вы могли создать несколько дублирующих карточек вашего товара. Тем самым охватывая большее количество покупателей за счет того, что по разным карточкам у вас могли заказывать один и тот же товар. Теперь это запретили делать, однако выход из этой ситуации все-таки есть.
Вы можете создать такие же дублирующие карточки, но добавлять в них не те же самые фото, видео и текстовый контент. То есть вы:
- Берете один и тот же товар
- Создаете для этих карточек разные фото, видео, описание и названия
В таком случае риск того, что вашу карточку заблокируют - значительно снижается.
2. Нельзя писать контактные данные или ссылки на сайт (пункт 2.4.5)
То есть когда вы добавляете в карточку товара фото, там не должны фигурировать ваши контактные данные.
Но обойти это можно следующим образом: многие уже привыкли, что никнейм социальной сети обычно пишется через “@”. Поэтому вы можете на любом предмете, который будет показан на фотографии, написать название вашей социальной сети.
То есть если вы:
- воспользуетесь каким-нибудь объектом, допустим, это будет деревяшка
- выжгите наименование вашего ника, который изображен будет где-то на задней части предмета
Это будет считаться хорошей возможностью оставить какие-то свои контактные данные, со сниженным риском блокировки карточки.
3. Не продавать чужой бренд на вайлдберриз (пункт 2.4.6)
Это касается тех предпринимателей, которые продают свои товары, выдавая их за крупные бренды. Если вы хотите преподнести какую-либо роскошь, то делать фото с дорогими моделями машин явно не стоит. Либо вы должны будете замазать логотип.
Важно! Не используйте чужие товарные знаки ни в коем случае!
4. Правильное общение с покупателями (пункт 3.3)
При ответах на отзывы и вопросы покупателей нельзя:
- Винить во всем Вайлдберриз
- Обзывать покупателей
- Использовать нецензурную лексику
- Размещать информацию рекламного характера о сторонних сайта, группах и тд.
То есть когда вам оставили вопрос или отзыв, вы можете ответить только в рамках маркетплейса. Но бывают случаи, когда ситуация такова: оставили негативный отзыв. И если вы не добавили вкладыш, либо покупатель просто его не заметил, вопрос решить все равно нужно. Тогда зачастую поставщики в ответах на такие отзывы оставляют свой номер телефона. А согласно оферте, вы не можете оставлять контактные данные.
Обойти эту систему можно следующим образом: написать свой номер телефона не цифрами а буквами. Не для многих такой выход из ситуации будет удобен, но риск блокировки, опять же, снизится.
5. Техподдержка Wildberries, как общаться (пункт 3.4)?
Обращение к тех. поддержке должно осуществляется обязательно в корректной, деловой форме. Если Вы будете использовать ненормативную лексику, то Вайлдберриз оставляет за собой право не предоставлять ответы на вопросы продавцов до поступления вопроса в корректной форме!
То есть если вы очень сильно злитесь, используете ненормативную лексику и в целом очень грубы к тех. поддержке, то вам, скорее всего, не ответят! Поэтому когда вы будет обращаться в поддержку маркетплейса, обязательно контролируйте себя и свой гнев, не пишите лишних необоснованных обвинений.
- Теперь на маркетплейсе Вайлдберриз нельзя создавать дублирующие карточки товаров. Но вы можете создать несколько карточек с другими фотографиями и описанием на один ваш товар.
- Ваши контактные данные не должны появляться в карточке товара, также вы не должны торговать своими товарами под другими брендами.
- Поставщики должны корректно отвечать на вопросы и отзывы покупателей, и спокойно, без обвинений, обращаться в поддержку маркетплейса.
Также рекомендуем вам ознакомится о очень полезной статьей: «Платная приемка на Вайлбдерриз и лимиты по складам. Последние новости!»