По правде говоря, негативные отзывы были всегда и они будут. От них вы никуда не денетесь, но можете сделать их количество минимальным.
Ваша задача отслеживать и оперативно реагировать на любой негатив по вашему товару. Иначе из-за накопленного негатива товар перестанут покупать.Вам стоит обязательно анализировать все отзывы, понимать, на что конкретно жалуются покупатели и писать опровержение для негатива. Возможно необходимо сделать обучающее видео или инструкцию.